Aide & FAQ

Selon le produit acheté, vous recevez une clé d’activation, des identifiants, un fichier ou un lien de téléchargement, avec les instructions utiles. Nos produits sont numériques : aucun colis n’est expédié. Consultez la fiche du produit pour connaître le contenu exact de votre commande.

La livraison se fait après validation du paiement, selon les indications de la fiche produit. Une vérification ou une indisponibilité peut occasionner un délai. Si vous avez payé et ne retrouvez pas votre livraison, contactez le support avec votre numéro de commande.

Consultez l’e-mail de livraison Univers Activation envoyé à l’adresse utilisée lors de l’achat. Si cet e-mail contient un lien d’accès à votre commande, ouvrez-le pour retrouver votre produit et son guide. Ne partagez pas vos identifiants ni votre lien personnel d’accès.

Vérifiez les dossiers Spam, Courrier indésirable et Promotions. Recherchez « Univers Activation » dans votre messagerie et vérifiez l’adresse saisie lors de l’achat. Si vous ne trouvez toujours rien, envoyez au support votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée.

Il figure dans l’e-mail de confirmation de commande. Si vous ne retrouvez pas cet e-mail, indiquez au support l’adresse utilisée pour l’achat, le nom du produit et la date approximative de la commande.

Contactez le support avec votre numéro de commande, l’adresse saisie et l’adresse correcte. Une vérification peut être nécessaire avant de modifier l’adresse ou de renvoyer les informations de livraison.

Elle peut nécessiter une vérification du paiement ou de la disponibilité du produit. Consultez vos e-mails, puis contactez le support avec votre numéro de commande pour connaître la raison précise du blocage.

Lisez le message de livraison du pack : il précise quel code correspond à Windows et quel code correspond à Office. Utilisez chaque clé uniquement pour le produit indiqué. Si un élément semble manquer, contactez le support avec le numéro de commande et le nom du pack.

Avant l’achat, vérifiez sur la fiche produit le système compatible, la version, l’édition, le nombre d’appareils et les prérequis. Une version PC ne s’installe pas sur Mac, sauf si l’offre prévoit les deux systèmes. En cas de doute, contactez-nous avant de commander.

Utilisez le lien fourni dans votre e-mail de livraison et suivez le guide correspondant à votre version. Vous pouvez aussi consulter nos guides d’installation.

Suivez le guide reçu avec votre commande. Si le téléchargement est un fichier .img, ouvrez-le puis lancez setup.exe. Pour les autres formats, suivez les instructions du guide. Après l’installation, ouvrez Word ou Excel pour commencer l’activation.

Suivez les consignes du guide de votre produit avant l’installation. Pour Microsoft 365 et Office 2016, 2019 et 2021 sous Windows 10 ou supérieur, Microsoft propose un outil de désinstallation. Ouvrez la page officielle Microsoft, cliquez sur « Désinstaller », puis autorisez l’ouverture d’« Obtenir de l’aide ». Cet outil ne désinstalle pas Office 2024 et ne s’utilise pas sur Mac.

Vérifiez que vous avez acheté une version compatible avec Mac. Utilisez le téléchargement et les étapes fournis avec votre commande. Les fichiers setup.exe et les outils de désinstallation Windows ne s’utilisent pas sur macOS.

Vérifiez votre connexion et l’espace disponible, puis réessayez le lien fourni. Si le problème persiste, envoyez au support le numéro de commande, le nom du produit, votre version de Windows ou de macOS, l’étape qui bloque et une capture du message d’erreur.

Une clé doit correspondre à l’édition à activer. Un changement d’édition peut nécessiter des étapes spécifiques. Vérifiez votre édition dans les paramètres d’activation Windows et contactez le support avant de modifier votre installation si vous avez un doute.

Suivez les instructions fournies avec votre commande : elles dépendent du produit et du type de licence. Pour une clé Office, l’activation se lance généralement en ouvrant une application comme Word. Pour Windows, utilisez les paramètres d’activation. Certaines offres nécessitent une connexion à un compte.

Vérifiez que la version et l’édition installées correspondent au produit acheté et saisissez la clé sans espace supplémentaire. Si l’erreur persiste, envoyez votre numéro de commande, le nom du produit, une capture du message complet avec son code d’erreur et votre version de Windows ou de macOS.

Ne concluez pas à partir du seul message : il faut vérifier le produit, l’édition installée et le contexte d’activation. Envoyez au support votre numéro de commande et une capture du message complet. Nous vous indiquerons les prochaines étapes après vérification.

Une clé Office est un code utilisé pour activer la version indiquée sur votre commande. Un compte Microsoft 365 se compose d’identifiants de connexion et donne accès aux applications selon l’offre achetée. Utilisez le guide correspondant à votre achat.

Le nombre d’appareils autorisés est indiqué sur la fiche produit et dans votre commande. Une offre 1 PC, 3 PC ou 5 appareils ne donne pas les mêmes droits d’utilisation. En cas de doute sur la répartition des activations, demandez au support avant d’utiliser la clé.

Cela dépend du type de licence et des conditions de l’offre. Ne supposez pas qu’une licence peut être transférée. Avant une réinstallation importante ou un changement de PC, contactez le support avec votre numéro de commande et le produit concerné.

Ces mentions distinguent des types de licence ou des modes de distribution et d’activation. Elles ne donnent pas toutes les mêmes possibilités de réinstallation ou de transfert. Consultez la description de l’offre et son guide ; demandez-nous conseil si vous ne savez pas laquelle choisir.

Cette mention concerne le produit et les conditions décrits dans l’offre. Elle ne signifie pas automatiquement que les futures versions majeures sont incluses ni que le support de l’éditeur est illimité. Vérifiez la fiche produit avant l’achat.

La durée et le nombre d’appareils sont indiqués sur la fiche produit, par exemple 1 an ou 2 ans. Consultez également les conditions de renouvellement de l’offre. Une offre à durée limitée est différente d’une licence permanente pour une version donnée.

Téléchargez le fichier reçu puis utilisez une application compatible avec son format. Vérifiez la fiche produit : un PDF et un fichier CBR ne s’ouvrent pas forcément avec la même application. En cas de difficulté, envoyez au support le numéro de commande, le nom du fichier et votre appareil.

Réessayez le téléchargement depuis le lien reçu. Si le problème persiste, indiquez au support le numéro de commande, le produit, le nom et le format du fichier, ainsi que le message d’erreur.

Les conditions d’utilisation dépendent du produit. Consultez la fiche et les conditions associées avant tout partage, transfert ou revente. Pour un achat en quantité, contactez-nous afin de préciser votre besoin.

Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont affichés au passage en caisse. Choisissez parmi les options proposées à ce moment-là.

Vérifiez les informations saisies et l’éventuelle validation demandée par votre banque. Si votre compte semble débité alors que la commande n’est pas confirmée, contactez le support avant de recommencer le paiement. Ne transmettez jamais votre numéro de carte complet ni votre code de sécurité.

Contactez le support avec votre numéro de commande, le produit et une description du problème. Consultez notre politique de remboursement et de rétractation ainsi que nos conditions générales de vente pour les conditions applicables.

Écrivez-nous sur WhatsApp au +33 6 69 56 34 90 ou par e-mail à universactivation@gmail.com. Indiquez votre numéro de commande et le produit concerné dès votre premier message.

Envoyez votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée pour l’achat, le nom exact du produit, votre système (Windows ou macOS), l’étape qui bloque et une capture du message d’erreur complet. Ne transmettez pas votre mot de passe ; masquez les informations personnelles inutiles sur la capture.

La capture doit montrer le message complet et le code d’erreur, ainsi que l’application concernée. Évitez une photo floue ou une image coupée. Masquez vos mots de passe et les données sans rapport avec le problème.

Nous répondons dans les meilleurs délais. Le temps de traitement dépend des demandes reçues et des vérifications nécessaires. Pour faciliter le suivi, regroupez les informations dans un seul message et poursuivez la même conversation.